旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于（）。

刷卡购票时，POS机上如果打印出“消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。

售票员开班时，必须确认POS 机处于正常工作状态，可不使用本人工号在POS 机上签到。

售票窗口办理异地学生票时可售取5元铁路异地售票手续费。

售卡时，如遇无法读写卡信息，需进行废卡处理。售票员须扫描输入卡号信息，确认无误后废卡。

实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。

实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏12-14位。

如果购票证件类型不为“二代身份证”、“港澳通行证”、“台湾通行证”、“护照”、“外国人居留证”的车票，不能加保；乘车人属于限制购保的人员时，不能加保。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“圈专”；剩余票额对外发售。

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

旅客在中途乘车站提出退票，符合票面时间开车后、中途乘车站到站前的条件，退还已收票价与发站至中途乘车站票价差额。因不可抗力或铁路责任造成列车停运、长时间晚点时，可办理车票的全退手续。