根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的（）原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。

挂失补车票不能改签,可以办理变更到站。

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务时，在还原票面过
程中，系统会在收单行位置显示“支付宝”字样，确认后系统将自
动完成实时退款，POS机不打印凭条，由支付宝公司向订票人指定
的手机号发送退款成功短信。

旅客持挂失补车票到站退票时，除核收补票手续费外，异地售票手续费按规定不退。

禁止任何工作人员不核对证件原件直接输入乘车证（或工作证）号办理签证手续。

改签支付成功后发生故障，新票未制出，此时原票不能办理退票，退票时进行提示，该车票需在原改签窗口将业务办理完整。

非现金购买的车票，因售票员操作造成误改签，经车站站长（主任）同意，并出具说明后，可办理全退，另发售新票。

电子支付的车票（POS机刷银行卡支付的车票），不允许作废，可按原退方式办理退票。

办理注册用户核验时不能手工输入相关信息，只能刷二代身份证原件。

自动售票自动售票机要配置三合一读卡器、学生优惠卡（军残证）识读器等，确保实名制车票的发售。

自动售票系统发生故障时，系统管理人员及业务工作人员要迅速赶到现场，妥善处理故障，并加开人工窗口，引导旅客到人工窗口办理业务。