动车组列车预留残疾人专用票额，遇一等座车有残疾人专用席时，按照（）的原则预留。

旅客在票面开车时间前办理退票时，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。

旅客在票面开车时间前办理改签或因铁路责任致使旅客在票面开车时间后办理改签，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。

铁路责任造成的异地票改签不核收铁路异地售票手续费。

车站办理已剪口车票的退票、改签时，已剪口的车票经乘车站证实符合本站进、本站出条件，车站出具客运记录后可办理退票。

挂失补车票不能改签,可以办理变更到站。

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务时，在还原票面过
程中，系统会在收单行位置显示“支付宝”字样，确认后系统将自
动完成实时退款，POS机不打印凭条，由支付宝公司向订票人指定
的手机号发送退款成功短信。

旅客持挂失补车票到站退票时，除核收补票手续费外，异地售票手续费按规定不退。

禁止任何工作人员不核对证件原件直接输入乘车证（或工作证）号办理签证手续。

改签支付成功后发生故障，新票未制出，此时原票不能办理退票，退票时进行提示，该车票需在原改签窗口将业务办理完整。

非现金购买的车票，因售票员操作造成误改签，经车站站长（主任）同意，并出具说明后，可办理全退，另发售新票。