团体旅客必须在（ ）办理退票。

使用网上银行、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。

实名制车票票面信息包含旅客有效身份证件号码和姓名，持二代居民身份证所购车票票面证件号码隐藏12-14位。

如果购票证件类型不为“二代身份证”、“港澳通行证”、“台湾通行证”、“护照”、“外国人居留证”的车票，不能加保；乘车人属于限制购保的人员时，不能加保。

票据库必须配备专用的票柜，票架，并有防火，防盗，防湿，防虫蛀，防鼠咬设施

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“圈专”；剩余票额对外发售。

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

旅客在中途乘车站提出退票，符合票面时间开车后、中途乘车站到站前的条件，退还已收票价与发站至中途乘车站票价差额。因不可抗力或铁路责任造成列车停运、长时间晚点时，可办理车票的全退手续。

旅客在铁路12306网站购买铁路乘意险后，会收到短信通知；旅客在人工售票窗口购买铁路乘意险后，会收到保险告知单。

旅客在车站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。计算票价时，在联合票价基础上计算。