旅客直接拨打电话订票号码（）。

铁路乘意险指定行程产品的保险期间为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。

铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称保险公司）经中国保险监督管理委员会（以下简称保监会）核准经营的，保障旅客在保险期间内持有效乘车凭证合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、伤残或治疗的，保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。

铁路乘意险的发售，必须由旅客最后完成确认后，才能进行发售。信息输入完成后，按“Alt+3”确认购保。

特大车站开设残疾人（符合残疾人旅客专用票额购票条件）购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。

刷卡购票时，POS机上如果打印出“消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。

售票员开班时，必须确认POS 机处于正常工作状态，可不使用本人工号在POS 机上签到。

售票厅业务揭示不得少于9种。

售票窗口办理异地学生票时可收取5元铁路异地售票手续费。

售卡时，如遇无法读写卡信息，需进行废卡处理。售票员须扫描输入卡号信息，确认无误后废卡。

使用网上银行、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。