发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（ ）位，用于系统还原票面。

救助管理机构按规定购买的专用车票仅在购票站办理车票改签或退票业务，退票时按现行规定核实退票费。

车站应指定专窗受理专用车票的购票业务，并将购票、退改窗口号及营业时间告知救助管理机构。

自动售票设备原则上要使用全部配置功能，关闭功能项超过3天时，应报客运处备案。

重点列车发生晚点、动车组晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时报告总公司客运调度员。

中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。

中铁银通卡限每趟次一人使用有效。持卡乘车时，未完成一次“进闸—出闸”刷卡流程的不能再次进闸刷卡乘车。

中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。

中铁银通卡申请表商户联由车站留存 3 年，到期销毁。

站段客伤处理人员应主动询问或通过乘意险系统查询终端查证旅客是否购买了铁路保险公司乘意险；对于已投保乘意险的应做好相关记录，记录旅客姓名、身份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况等；着重记录好伤者及其陪同人员联系方式。其中按规定可以垫付医疗费用的，仍由处理站段统一先行垫付。

在批改保单中车票改签完成后，如果车票带有保险，系统将自动对保险进行批改，完成后，提示操作员保险已随车票进行批改，由操作员告知旅客。