旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

中央、省级政府宣传用非卖品新闻图片和书刊均按一类包裹办理。

旅客到站后48小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

旅客持挂失补车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

挂失补车票不能退票，但可以改签。

车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客可按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记"补"字样。

原票已经退票的，不予办理挂失补办手续。

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。

原车票已经改签的，不得办理挂失补办手续。

铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。