铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，需换为纸质车票才具有法律效力。

旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并按( )弹出支付界面。

旅客退还票价时，按客、快、卧（）分别计算。

旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（ ）办理改签、退票手续。

旅客通过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起( )日内（含当日）到车站售票窗口索取。

旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前( )。

旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。

旅客购票后丢失车票时，如能提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和（ ），并且不晚于票面发站停止检票前20分钟的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。

旅客丢失车票后到车站售票窗口办理挂失手续，应不晚于票面发站（ ）前20分钟。

旅客持"挂失补"车票到站后（ ），凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，车站（）。