当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的( )功能，办理旅客应急换票业务。

在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的确有效期为2年。

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。多收或少收时应于30内退补完毕。

行李、包裹全部或部分灭失时，按实际损失赔偿。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过25元。

铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

因线路中断致使旅客中途退票时，应退还未使用区间票价，未使用区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。