残疾人预留票额保留至（）前24小时。

车站办理退票时，对二代居民身份证不能自动识读、凭其他有效身份证件购票、凭乘车人有效身份证件复印件和办理人有效身份证件原件的，应人工核实票、证的一致性。

《铁路旅客车票实名制管理办法》中实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。

《铁路旅客车票实名制管理办法》中临时身份证明可以在同城车站通用。

《铁路旅客车票实名制管理办法》中一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

《铁路旅客车票实名制管理办法》中旅客须凭本人有效身份证件购买车票，免费乘车的儿童及持儿童票的儿童不实行实名制。

《铁路旅客车票实名制管理办法》中快速及以上等级旅客列车和相关车站进行实行车票实名制管理。

事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关证据、材料移交公安机关。

变更到站只办理一次，已经办理变更到站的车票，不再办理改签。

办理变更到站应在原车票开车前48小时以前办理，旅客可任意选择有余票的列车。

行李、包裹事故的立案调查和处理一般由到站办理。行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损时，由发站办理。