客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过（）小时,其他渠道的投诉不应超过（）小时。

自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。

企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。

租用行李车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

租用客车在国家铁路的旅客列车上挂运，空车按（）核收。

租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。

包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

签订包车合同时，收取相当于运费（）的定金。

包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。