租用行李车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

客运监察检查发现客运服务质量问题时，应填制（）。

客运服务质量管理工作以“（）”为根本标准。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过（）小时,其他渠道的投诉不应超过（）小时。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）。

按规定佩戴胸章时，戴于（）口袋上方正中，党徽（团徽）紧挨在职务标志上方佩戴，

按规定佩戴制帽时，制帽、帽徽端正（帽徽在制帽折沿上方正中），统一戴在（），不歪戴。

车站每个检票口要选择一个检票通道，为商务座旅客提供（）服务，可以与重点旅客等通道合设。

车站候车室要设置专用候车区，为商务座旅客提供专用候车服务，候车区面积和（）要满足商务座旅客聚集量的需求。

车站遇有旅客出站声明丢失车票时，应要求旅客暂缓出站，并组织人员对原票进行重点核验，发现持原票使用时，除对（）按无票处理，还须将持原票和声明丢票的旅客交公安部门处理

车站遇有持“挂失补车票”的旅客出站时，应要求旅客暂缓出站，并组织人员对原票进行重点核验，发现一票两用时，除对持原票旅客按无票处理，还须将持“挂失补车票”和原票的旅客交（）处