包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发（），按指定日期、车次一次乘车有效。便乘到达目的地后，应由值班员收回便乘证，予以注销，（）集中交回填发单位。

铁路职工需乘坐动车组时必须按章先办理（），按指定座位乘车。

售票窗口要严格执行《铁路乘车证管理办法》等相关规章对乘车证签证的管理要求，办理签证时必须核对工作证、（）、乘车证等相关证件原件，确保三证齐全有效方可办理签证手续。

通勤职工原则上指本人工作地距（）较远，只能利用大休或调休时间回家的职工。

日均发送（）人以上车站候车室内醒目位置必须设立服务台。

客运监察检查发现客运服务质量问题时，应填制（）。

客运服务质量管理工作以“（）”为根本标准。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过（）小时,其他渠道的投诉不应超过（）小时。

客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）。

按规定佩戴胸章时，戴于（）口袋上方正中，党徽（团徽）紧挨在职务标志上方佩戴，