演练组织部门应当建立应急演练档案库，以电子文档等方式妥善保存演练工作计划、实施方案、记录材料、评估报告等资料。

对受理的乘客投诉,运营单位应在（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（）、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴（）。

每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于（）。

每个售票点正常运行的自动售票机不应少于（）。

自动扶梯和电梯运行时间应当（）。

车站站台应广播排队候车、安全乘车等提示信息，列车进站时站台应广播列车到站和（）。

遇节假日、大型活动、恶劣天气以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的， （）可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。

运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的（）运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。