《福州客运段限制铁路运输领域严重失信人信用记录管理办法》规定，证人的证言采集必须包含以下内容：见证旅客的姓名、有限身份证件类型及号码、住址、联系方式、（ ）、现场见证内容（主要为七类违法失信行为中的具体情形），重点应记录站车工作人员已经当面告知失信行为责任人有关失信行为所产生的后果。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师取得联系，视情况做出打开车门的决定并明确开门的位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。

动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请，（用餐时间为11：,00-12：30， 17：30-19：00）

动车组列车途中晚点30小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的111%，并请求沿途车站为列车补充免费餐饮。

动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%，并请求沿途车站为列车补充免费餐饮。

动车组列车晚点超过15分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过30分钟。

动车组列车晚点超过20分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。

动车组列车晚点20分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。

动车组列车晚点15分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。

运输灾害事故危及列车及旅客生命财产安全，列车长应组织列车员根据岗位分工，将旅客向地面安全地带有序地疏散转移，落地疏散时，应先确定安全地带是否安全，疏散时组织旅客中的军警及青年志愿者开展自救，必要时可利用车窗作为紧急出口，向地面疏散旅客。

运输灾害事故危及列车及旅客生命财产安全，疏散有关规定：严禁向线路中间疏散旅客，防止旅客被邻线通过的列车撞、轧造成新的伤害事故。