《福州客运段限制铁路运输领域严重失信人信用记录管理办法》规定，列车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、（ ）、处理情况等信息，并由列车长和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，动车组重联时为后组列车长负责联控事宜。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师取得联系，视情况做出打开车门的决定并明确开门的位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。

动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请，（用餐时间为11：,00-12：30， 17：30-19：00）

动车组列车途中晚点30小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的111%，并请求沿途车站为列车补充免费餐饮。

动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%，并请求沿途车站为列车补充免费餐饮。

动车组列车晚点超过15分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过30分钟。

动车组列车晚点超过20分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。

动车组列车晚点20分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。

动车组列车晚点15分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。

运输灾害事故危及列车及旅客生命财产安全，列车长应组织列车员根据岗位分工，将旅客向地面安全地带有序地疏散转移，落地疏散时，应先确定安全地带是否安全，疏散时组织旅客中的军警及青年志愿者开展自救，必要时可利用车窗作为紧急出口，向地面疏散旅客。