《福州客运段限制铁路运输领域严重失信人信用记录管理办法》规定，发生烟雾报警能确定责任人时，应提前联系（ ）旅客票面到站，列车到站应与车站办好交接手续。

动车组营业站滞留临时开门时，滞留站为低站台时，待车站准备好乘降设施后组织旅客下车，列车长应确认下车人数，开具客运记录，做好站车交接。

动车组营业站滞留临时开门时，列车长组织列车员在机械师配合下，打开指定位置车门与车站办理交接，同时对开启的车门进行隔离操作，客运乘务人员会同乘警（无乘警时为安全员）做好车门处的秩序维护及盯控，禁止其他旅客下车。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，动车组重联时为后组列车长负责联控事宜。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师取得联系，视情况做出打开车门的决定并明确开门的位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。

动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请，（用餐时间为11：,00-12：30， 17：30-19：00）

动车组列车途中晚点30小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的111%，并请求沿途车站为列车补充免费餐饮。

动车组列车途中晚点1小时以上的逢用餐时间，列车长可向属地铁路局集团公司（客服）客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%，并请求沿途车站为列车补充免费餐饮。

动车组列车晚点超过15分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过30分钟。

动车组列车晚点超过20分钟及以上，列车长要了解晚点原因及预计晚点时间，及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉，安抚和稳定旅客情绪。

动车组列车晚点20分钟以内时，动车组列车应向旅客通报晚点时间。