旅客通过“铁路12306”APP预定列车自营商品，接单前先（），重联列车要按照旅客所在车厢号接单，前后列要做好信息互通。

旅客对列车工作提出建议、诉求等容易引发旅客纠纷投诉等情况不用打开音视频记录仪；

超员进行旅客疏散；行李砸伤、旅客烫伤、旅客突发疾病；各类异常情况处置（车门故障、空调故障、未停靠站台等）；误用列车应急设备设施等突发事件及时打开音视频记录仪；

旅客（职工）越席，不补票（越站、无票、儿童超高），烟雾报警、处理旅客违章携带品等处理违章行为及时打开音视频记录仪；

当班期间不得在生产岗位和作业区使用除手机以外的其它自带声讯设备，使用手机只能接打电话、收发或查看信息；打接电话（收发信息）限于联系工作、个人紧要事项，不得长时间（超过3分钟）聊天。

手机上交集中保管前，列车长应逐个查验手机等声讯设备真实可用。

手机集中保管时，定位存放在客运保险柜左下角，集中保管柜的加锁钥匙统一由列车值班员管理。

收取时列车长查验一类岗位作业人员上交集中保管的手机是否处于关机、静音状态（禁止调为振动状态），经确认手机等声讯设备真实可用后，统一交列车长集中保管

高铁动车组列车乘务班组手机发放地点：班组终到退乘时，组织班组人员在站台发放，餐售、商务座押货人员由餐车领班在仓库负责发放。

高铁动车组列车乘务班组手机发放地点：折返站入住公寓的乘务人员在到达公寓后发放；

高铁动车组列车乘务班组手机收取地点：外包人员未与班组共同点名出乘时，由外包餐车领班负责收取，待列车长到达列车后立即上交。