押运人可随货物免费乘车并对所押物品的安全负责。

外宾乘车证不得转借、涂改、超期、超区间使用。

外宾乘车证发放范围为:按照对等原则,发放给外国铁路驻华机构人员,总公司邀请的重要外宾,总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。

凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映

客运服务质量一般不良反映，由各单位组织认定。

客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

客运站车场携带箱包行走时，队列整齐，箱（包）在同一侧。

客运站车场所多人行走时，两人成排，三人成列，女性在后，男性在钱。

在客运站车场所接触和服务旅客的从业人员应做到头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，身体外露部位无纹身。

在非工作时间穿着制服出入社会公共场所或乘坐列车时应取下职务标志，并注意维护铁路形象。

车站播放视频时不得外放声音。