旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

通学乘车证的有效期间为一个历年。

机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时（不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车），可由段、折返段乘务室、驻在所（站）值班员填发便乘证，按指定日期、车次一次乘车有效。

全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的前方一个“特快”停车站。

铁路职工需乘坐动车组时必须按章先办理签证手续，按指定座位乘车。

通勤职工严禁无票（卡）乘车、借证（卡）乘车、越席乘车或超区间乘车。

外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证到期后回收外宾乘车证。

外宾乘车证不得转借、涂改、超期、超区间使用。

外宾乘车证发放范围为:按照对等原则,发放给外国铁路驻华机构人员,总公司邀请的重要外宾,总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。

凡未构成客运服务质量严重不良反映的可认定为一般不良反映

客运服务质量一般不良反映，由各单位组织认定。