可以采访你吗？

区域服务分管站长为区域内服务备品的实际保管人，车站( )为自然站服务备品的实际使用人。

处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（ ）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。

员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在 （ ）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长 （ ） 分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管 服务区域站长或站务中心服务工程师。

日常服务工作中，员工应执行（ ），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引 导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。