地铁上可不可以设置痰盂，方便老人家？

车站在处置客伤时要以维护公司形象、（ ）为首要原则，需留存现场取证记录。

车站每月需对应急药箱进行整理，过期药品及时处理，应急药品短缺时则及时报备（ ）进行区域内调配。如 区域内调配困难，及时向中心申领。

车站 ( )负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。

区域服务分管站长为区域内服务备品的实际保管人，车站( )为自然站服务备品的实际使用人。

处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（ ）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。

员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在 （ ）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长 （ ） 分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管 服务区域站长或站务中心服务工程师。

日常服务工作中，员工应执行（ ），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引 导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。