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附件2.2020年工匠杯竞赛题库
4,138
多选题

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。

A
“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”。
B
“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C
“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D
“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。

答案解析

正确答案:ABC
题目纠错
附件2.2020年工匠杯竞赛题库

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