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附件2.2020年工匠杯竞赛题库
4,138
多选题

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时,面对客户对故障原因的询问,下列解释用语不符合服务规范的有()。

A
“这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决”
B
“您好,从您反映的情况来看并结合我们的排查判断,本次故障应该是**(用户方问题)引起的,请您先检查一下(按照如下方式进行操作),好吗?”
C
“这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理”
D
“我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题”

答案解析

正确答案:ACD
题目纠错
附件2.2020年工匠杯竞赛题库

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