《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，不在宿营车安排旅客。

在12306.cn网站办理改签或“变更到站”、核收退票费的，旅客自办理之日起（ ）日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。

铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。

铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。

铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）。

铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。

使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（ ）。

旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（ ）日。

购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到（ ）铁路公安制证口办理临时身份证明。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（ ）。

持电子客票的旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后（ ）。