《服务质量规范》中规定,总公司《空调列车服务质量规范》中要求，布制备品定位存放在卧铺下。

通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于（ ）。

突发公共卫生事件预警中红色预警发布权限相应为（ ）。

对冒用他人身份信息的旅客必须凭（ ）（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。

在12306.cn网站办理改签或“变更到站”、核收退票费的，旅客自办理之日起（ ）日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。

铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。

铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。

铁路电子客票改签时，新票票价低于原票的，（ ）。

铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。

使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（ ）。

旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（ ）日。