客伤汇报制度原则上按逐级汇报的原则。行车值班员如未联系到（副）站长，不可越级汇报中心相关专业工程师/中心分管副主任。（可）

值班站长进行现场处置时，根据乘客伤势程度，以（ ）为最高原则，进行先期处理。

车站发生客伤事件时，应尽量挽留至少 （ ）名目击证人，记录现场详细情况，将现场情况反馈至车控室。

车站( )需协助值班站长处理客伤等突发情况。

车站收到客伤信息后，值班站长必须在第一时间赶到现场处理，立即组织现场员工救助乘客，同时及时寻找( ) 的目击证人。

乘客去路劲又一城应该从哪个站下车

车站在处置客伤时要以维护公司形象、“ ”为首要原则，需留存现场取证记录。

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员工应执行( )，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

区域服务分管站长为区域内服务备品的实际保管人，车站( )为自然站服务备品的实际使用人。