6、品质检查基础标准包括:

36、物业服务中心客户服务部负责人直接负责()的处理。

35、物业服务中心负责人直接负责()的处理。

34、前台来电()声内,前台人员必须立即拿起电话。

33、遇到客户报事,认真受理,按相关要求录入信息化系统,按照()执行。受理报事后要及时跟进处理,及时反馈。

32、物业服务中心服务部负责人()检查面客人员服务状态,()通过云监控进行抽查,或通过模拟测试等方式进行验证,检查信息化系统报事记录录入情况及员工操作熟练度。

31、对于前台接待环境,下列说法错误的是:

30、物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实,抽查比例不得低于 (),并审阅各类家访记录(包含信息化系统拜访模块记录)

29、至少提前()完成座谈会方案并发布座谈会相关信息通知/预约业户。

28、每月制定业户访谈计划,至少提前()天确定访谈对象及沟通主题,至少提前 1 天通知/预约业户进行访谈。可采用上门、电话或随访等方式,管家上门家访和电话家访时,应先预约,避免给业户及日常工作带来不便。

27、项目交付半年后,每月抽取不少于()的业户进行访谈,全年覆盖率达 100% 。