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《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》(南铁客〔2018〕154号)规定旅客列车大面积晚点时，应采取限时进站、分段候车方式限制旅客进入候车大厅，只允许即将作业列车的旅客进入候车大厅，在进站口、电梯口、检票口、站台、地道口，增派人力做好防护、引导工作。
《南昌局集团公司旅客列车短停点办客组织办法》(南铁客[2018]101号)规定动车组列车开门后，站车工作人员应立即组织旅客按照“先下后上”或“前下后上”分工有序乘降。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）所有人员上道（上线）作业时，禁止携带手机等非生产需要配置的声讯设备，严禁拨打、接听手机，收发或查看送手机信息（含收发图片或视频信息）。
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》（南铁运〔2018〕140号）中手机等声讯设备是指携带者所有或提供的，可用于播放（传输）声视频、浏览网页、阅读书报、娱乐游戏、拍照摄像、传递及收发图片信息的一切电子声讯设备，不含工作需要配置的电台（手持机）、电脑、摄像手电、摄像仪、数码相机等声讯设备。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(客管函[2018]74号)规定对无人领取的旅客遗失物品，车站应登记造册，按其开始日期、来源、品名、件数、重量、规格、特征等登入无法交付物品登记簿内，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应按规定进行转运。容易变质的物品应及时处理。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时，作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式，并应说明了解相关信息仅作为旁证信息，必须要求医务人员出示相关工作或职务证件。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式，各类证据采集要做到内容齐全、准确，相互关联，能有效形成完整的证据链。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着“先取证、再处置”的原则，做好现场相关证据的采集工作；同时使用音视屏记录仪拍摄处置全过程。
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：投诉事由、调查情况、原因分析和处理结果，属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
《关于加强客运车站站台安全管理的通知》（客管第2019第28号）规定对本站发现和列车移交的行为异常、精神异常旅客，站车要高度重视，严格落实作业标准，同时做好交接、引导、看护、救助、服务等工作；对有同行人的，应督促和提醒同行人做好看护工作；对无同行人的，指定专人做好看护工作；对需救助的，及时联系医院或救助站救助；对影响站车秩序的，会同公安部门妥善处理。
