重大、特别重大事故由运输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。

遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。

对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

（）车站应开展旅客携带品搬运业务。

暂存票应按顺号装订，保管（）。

（）车站应设携带品暂存处。

旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）

旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。

对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。

旅客需报销退票费时，应开具（）凭证。