车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则，按日进行结帐，结账时间除特定者外，统一规定为（ ）点。

《济南铁路局客运专业作业指导书管理实施细则》中，作业指导书的定义是什么？

《济南铁路局客运处关于进一步规范动车组列车商务座、一等座服务标准的通知》中，商务座饮品配备标准是什么？

客运系统安全问题管理实施办法中，安全风险的定义是什么？

客运系统安全问题管理实施办法中，安全问题的定义是什么？包括哪些因素？

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败，同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等，以及同一车次途中更换乘务担当，发生挂失补、退票价差等情况，应如何处理？

动车组站车联系用语中规定车站客运值班员（或指定的胜任人员）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。客运值班员、动车组列车长所使用的规范用语分别是什么？

列车服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客？

列车服务质量规范中，什么是普速旅客列车？

列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？

列车服务质量规范中，旅客携带物品可疑以及发现无人认领的物品如何处理？