144、物业管理企业无正当理由不参加资质年检的,由()责令其限期改正, 可处 1 万元以上 3 万元以下的罚款。

268、客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,()会达成客户满意。

267、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:() 。

266、测量客户满意的方法包括:建立受理系统、客户满意调研、()、竞争者分析等。

265、小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。

264、()期物业管理档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。

263、物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在() 天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录记入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。

262、物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、()自律管理系统和企业经营管理系统为基础,形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从) 业人员的信用档案系统,并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

261、物业管理企业信用档案的建立范围是所有()。

260、()是指利用计算机和网络信息手段,将物业管理企业及执(从)业人员的基本情况,经营业绩,经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录,并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。

259、房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限()倍。