26、遇到客人发脾气时,应()

30、满意度调查业户反映意见,调查结束后一个月内回复;座谈会一周内回复; 其他事项 3 个工作日内回复。

29、管家应定期向业主反馈问题处理进度,直至业主反馈问题处理完毕。

28、满意度调查原则上至少每年年中和年底进行两次业主意见调查

27、座谈会每年至少一次。

26、月度拜访计划任务设置完成后,可以进行调整和更改。

25、因管家岗位人员调整,客户服务部负责人应及时处理,在 OA 系统中更改拜访责任人。

24、物业服务中心客户服务部负责人每季度对信息化系统报事报修记录进行抽查、响应、处理、跟进、回访记录真实可追溯,均符合时限要求。

23、重要传统节日(如春节、中秋),公司安排赠送应节礼品(依据物业平台公司相关规定)全部VIP客户必须由物业服务中心负责人亲自上门赠送。

22、VIP客户是指对公司或小区的业务经营管理产生或可能产生重大影响力,且经过公司书面认定的客户

21、AAA 级VIP客户的报事、报修受理后,一般要求 24 小时内处理完毕。