《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车冬季采暖期间，车体出库，车厢温度达到（），运行途中，车内温度冬季不低于（），夏季超过（）使用电风扇。

《铁路常旅客服务办法》中活动积分是指会员通过参与铁路组织的（）所获得的积分。

按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。

《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

《铁路客运运价规则》所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。客运运价与（）构成全部运输费用。

T**次列车（沈阳—北京）沈阳站开车后，旅客找到列车长出示沈阳—山海关硬座车票一张，携带1.3米儿童一名，要购买沈阳—北戴河儿童票，列车如何处理？

包裹规定计价重量中残疾人用车的计价重量为

本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（）止。

超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路办理。

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害（）损害赔偿责任