发生误售误购应退还时，凭（）和（）乘车至（）退款。

（）可以作为乘车凭证。

（）时，作业人员戴保洁专用手套。

（）要亲自征求“两院院士”的意见和要求，全面做好服务工作。

“警报信号”的机车鸣示方式是（）。

“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

《铁路常旅客服务办法》中活动积分是指会员通过参与铁路组织的（）所获得的积分。

按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。

办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。

便乘证为（）。

旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。