列车服务规范规定，乘务员（ ）保持清洁，身体外露部位无纹身。

对已带人车内的（ ）等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发主意外或伤害其他旅客时，由（ ）负责。

对下列（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理。

对违反国家法律、法规，（ ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。

对旅客违章携带物品，可放在（ ）。

对行车有关人员，应进行日常（ ）

对防寒工作，应提前做到：（ ）。

对担当动车组乘务的工作人员进行消防安全培训，熟悉新技术新设备的性能，掌握（ ），经考试取得合格证后方可上岗。

对出现（ ），作为挂失补重点旅客。

对乘坐卧铺的旅客，（ ）应及时收票换发卧铺证。（ ）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。