发生下列（ ）情况时，必须及时逐级向客调报告。

普速列车规范规定，列车工作人员，头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

普速列车规范规定，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。

普速列车规范规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。

普速列车规范规定，服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）”等服务用语。

普速列车规范规定，对旅客、货主单独称为（ ）等。

普速列车规范规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

普速列车规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（ ）。

普速列车规范规定，列车销售人员不在车内（ ），销售过程中主动避让旅客。

普速列车规范规定，供应品种多样，有（ ）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。

普速列车规范规定，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ）。