动车组列车发布的（ ）等符合有关规范，布局合理，，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

根据《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号）规定，客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，（ ）应按规定组织人员看守。

根据《铁路乘车证管理办法》，持全年定期乘车证，在列车使用卧铺时，须将（ ）交列车员保管。

根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出（ ）字样。

根据实名制有关办法，（ ）时必须示有效身份证件原件。

根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（ ）情况，请求救援。

《中国铁路总公司安全管理规定》规定，总公司安全管理基本原则是（ ）。

《铁路运输调度规则》中，客车在途中因故障甩车时，（ ）应向所在车站的车辆段（列检所）办理交接手续。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（ ）乘务人员组成。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内（ ）应检验车票。

对服务质量问题的处罚种类为（ ）。