《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、（ ）、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

根据《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号）规定，旅客列车消防安全管理由（ ）负责。

根据《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号）规定，列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（ ）组织指挥。

根据《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号）规定，空调列车软卧车厢应配备（ ）。

根据《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》（济铁公发〔2012〕398号）规定，客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，（ ）应按规定组织人员看守。

根据《铁路乘车证管理办法》，持全年定期乘车证，在列车使用卧铺时，须将（ ）交列车员保管。

根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出（ ）字样。

根据实名制有关办法，（ ）时必须示有效身份证件原件。

根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（ ）情况，请求救援。

《中国铁路总公司安全管理规定》规定，总公司安全管理基本原则是（ ）。

《铁路运输调度规则》中，客车在途中因故障甩车时，（ ）应向所在车站的车辆段（列检所）办理交接手续。