十字文明用语：您好、（）、谢谢、（）、再见

六不讲为不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语言；不讲有损害乘客人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流

“十字”文明用语：您好、请、谢谢、不好意思、再见
改正：对不起

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持 2m 左右的距离。
改正：1m

当为乘客服务时，不可做出抓头、搔痒、剔牙等不雅的动作

三号线二期滑动门与应急门各有一套对应的 LCB控制盒，操作时互不冲突。

递交物品时不可带有“扔”、“抛”、“摔”的举动。

右边指引用右手，左边指引用左手，向后指引必须向
左或向右 90°转身后再做指引。

指引方向有左、右、前、后。
改正：指引方向有左、右、前

“十字”文明用语是：您好、请、谢谢、对不起、没关系。
改正：再见