指引方向有左、右、前、后。
改正：指引方向有左、右、前

乘客捡到遗失物品交予车站的，（）或（）负责接收

意见箱每次开启时，执行双人开启制度，由（）进行开箱检查，取出箱内信件，在《客服中心交接班记录本》当班重要事项一栏中记录情况，并由两名开启人进行签字确认

在引导排队候车的乘客时，优先引导需要照顾的乘客，如（）、病残人士以及孕妇。

递交：双手持物交至对方手中，服务人员在客服中心等岗位上不方便双手递送时，可用双手推送至乘客面前，不可带有（）的举动。

体态基本要求是：（）、肩平、挺胸、立腰

轨道交通服务人员不可佩戴除项链、（）、手表（）、手镯外的饰品，数量不可超过3件（）

男同事不得染指甲，女同事使用指甲油必须是（）或者（）。

上岗前（）小时不得喝酒、也不得带酒气、吃大蒜、大葱、韭菜等容易产生异味的食物。严禁在岗位上嚼口香糖、吃东西。

十字文明用语：您好、（）、谢谢、（）、再见

乘客事务按事务性质可分为：投诉、（）、求助、（）、表扬。