地铁员工不留长指甲，当双手掌心向内时，指甲高度不大于（）为标准。

员工身着工作服或者佩戴公司标识时，不可坐站台乘客休息椅和列车座椅

穿礼仪服时不得佩戴任何服务标识

工装领带也不得与礼仪服领带混搭

工装和礼仪服不得混搭，也不得与便服混搭

手势指引：为乘客介绍或指路时，应五指并拢，以肘关节为轴，前臂自然上抬微曲指示方向，手臂打开幅度根据所指对象的远近而定，视线追随指示方向；指引只有左、右、前、后四种。
改正：指引只有左、右、前三种

车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益，注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。

走姿禁忌：行走时两人成行、三人成列，三人以上不允许并排前行，非紧急情况下，不得在公共区域内奔跑，不与熟人追逐打闹，行走时不横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路。

六不讲为不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语言；不讲有损害乘客人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流

“十字”文明用语：您好、请、谢谢、不好意思、再见
改正：对不起