走姿禁忌：行走时两人成行、三人成列，三人以上不允许并排前行，非紧急情况下，不得在公共区域内奔跑，不与熟人追逐打闹，行走时不横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路。

乘客事务按事务性质可分为：投诉、（）、求助、（）、表扬。

（）是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等。

窗口服务实行（），使用十字文明用语。

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持（）左右的距离。

递交物品时，不得有（）、（）、（）的举动。

车站员工佩戴的戒指，宽处不大于（）,耳钉表面直径不大于（）。

地铁员工不留长指甲，当双手掌心向内时，指甲高度不大于（）为标准。

服务礼仪包括（）、服务语言、（）、行为举止等方面。

（）一般是设备设施故障和车站发生应急情况时用于隔离。

在开关卷帘门时，开启时距离放至最高点（）的时候应及时按压停止键，关闭时关至最底，在离地面（）的时候及时按压停止键。