物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化（）、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。

业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。

物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。（）

物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。

（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

情景效应即移情效应，是说人们将对某一事物的情绪状态转移到其他事物评价上的心理倾向。（）

（），指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。

（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。

心理学服务于了解人、解释人的心理活动和发挥人的精神作用。（）

心理学服务用以改善人的（）和人类生命的质量。

心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。