《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动（ ）预案，掌握（ ）情况，维持车内秩序，准确（ ）信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

视力残疾旅客携带导盲犬乘车时，哪些情形，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行?

铁路交通事故应急救援规则中规定事故应急救援工作应当遵循什么原则？

铁路旅客运输办理细则中规定拾到现金时应如何处理？

《济南铁路局车票实名制管理办法》中实名制车票办理退票时是如何规定的?

《铁路交通事故调查处理规则》中作业过程的的定义？

铁路乘车证管理办法中规定哪些情况属于违章使用乘车证？如何处理？

铁路运输收入管理规程中铁路运输收入的定义？

铁路交通事故调查处理规则中铁路交通事故的定义？

《关于印发<济南铁路局互联网售票暂行办法 >的通知》中铁路互联网售票的定义？

《关于印发<济南铁路局互联网售票暂行办法 >的通知》中铁路电子客票的定义？