铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（ ），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

《铁路旅客运输服务质量规范》洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉接水槽洁净。

动车组列车大件行李放在大件行李存放处，没有大件行李存放处的可利用席（铺）位，但不得堵塞通道。

餐饮、保洁企业应当遵守站、车和动车段（所）有关管理制度，加强对现场服务质量的监督检查。持“动车组餐饮、保洁专用添乘证”可登乘各次列车。

列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工不列入列车乘务组成员。

列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；停稳后第三次确报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

《客运班组台账资料管理办法》中的资料是指客运规章文电、管理制度、作业过程。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由列车长按站车交接程序向前方停车站移交。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。

因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。