承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

《旅客运输办理细则》规定要本着（）的原则，坚持（）的服务宗旨，（）为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）予以解决。

《旅客运输办理细则》规定旅客运输组织工作要从（）出发，全面安排，按照（）、（）、（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

《旅客运输办理细则》规定客运营业站的（）、（）和（）时，由所属铁路局于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。

已经办理“变更到站”的车票，不再办理（）、（）及（）。

变更到站是指旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内（）及（）、（）、（）。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）、（）、（）的原则。

残疾人旅客专用票额预留数量调整为,普通列车预留硬卧下铺（）张，硬座（）张。

普速旅客列车给水原则。原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。

客车给水站按照列车运行（）小时或距离（）公里的原则确定，给水站由总公司公布。

非空调列车编挂应保证每（）辆硬座车中有一辆茶炉车，每（）辆卧车中有一辆茶炉车。