对需补收票款差额的，办理时，发售（）或收回原票，换发代用票。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的属于严重失信行为。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定一年内三次发生无票或越站（席）、持无效车票乘车，不能办理购票业务。

因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。

责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题

责任造成旅客20人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题

客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。

旅客票价里程按最短径路计算。

加快票起码里程为100公里。

卧铺票的起码里程为400公里。

持学生证要求使用硬卧时，应购买半价的硬座客票、加快票、空调票及全价的硬卧票。