承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或相互间要求办理退补费用的，身体损害和随身携带品损失时，从发生事故的（）起计算。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

发售动车组列车车票时，最远至本次列车终到站。

铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。

行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

在有运输能力的情况下，承运人或代理人应按旅客的要求发售车票。

依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。

车票只能在承运人售票处购买。

时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。