对擅自开启车门的行为，由（）依法处罚。

客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过30日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证

列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警长、列车值班员等有关人员配合。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

列车严重超员，不能办理越站

列车因晚点，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为6个月，可跨年填发。

旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。

旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

旅客列车发生火灾时，列车长指挥使用手制动机使列车停车。